1. Главная»
  2. Новости»
  3. Чат-бот в арбитраже и гемблинге: как работает и почему важен для бизнеса?

Чат-бот в арбитраже и гемблинге: как работает и почему важен для бизнеса?

Основная цель чат-бота – начать общение с вероятным клиентом, удержать его и предоставить информацию, за которой он сюда пришел. Круглосуточно. Без выходных. Без привлечения целого штата работников отдела техподдержки. Как работает система, получится ли увлечь клиента на длительное время и нужен ли чат-бот провайдерам казино, покера или спортивных ставок, рассказываем в новом материале от LoginCasino.com.

Чат-бот в арбитраже и гемблинге: как работает и почему важен для бизнеса?

Чат-бот: создание универсального инструмента для гемблинг-платформы

Искусственный интеллект (ИИ) называют главной рыночной тенденцией, которая дает ощутимый толчок бизнесу как онлайн, так и офлайн. Согласно оценкам сети аналитических компаний PricewaterhouseCoopers, к 2030 году ИИ обеспечит глобальный экономический рост в $15,7 трлн.

К технологиям искусственного интеллекта относятся также чат-боты, которые используют в бизнесе в качестве посредника между платформой компании и ее клиентом. Современные чат-боты способны выполнять несколько задач:

  • делать автоматические рассылки;
  • общаться с клиентами;
  • играть в казино, покер, делать ставки на спорт.

Распространенным примером использования роботизированных чатов для бизнеса стали зарубежные казино в мессенджерах, Telegram, Viber, WhatsApp. Иностранному пользователю предлагают набор традиционных азартных онлайн-игр, бесплатные вращения, бонусы и техническую поддержку в виде диалога в смартфоне. Игроки могут делать ставки, вносить депозиты и снимать деньги. Игра через чат-бот может быть организована двумя способами:

  • с помощью текстовых сообщений;
  • через интерфейсные кнопки.

Второй вариант популярнее среди иностранных пользователей. Игроку не нужно вводить сообщения, а коммуникация проходит через набор графических кнопок со стандартными задачами.

Такая платформа является посредником между пользователем и гемблинг-платформой. При загрузке игры запрос поступает в онлайн-казино, результат обработки сообщают игроку в чате. Основные процессы проходят именно на сервере оператора азартных игр, при этом освобождают платформу от работы по привлечению клиентов и техподдержке по распространенным вопросам.

Плюсы и минусы чат-бота Телеграмм и на других платформах

чат бот

Рассмотрим ключевые «за» и «против» установки чат бота, по мнению зарубежных провайдеров азартных игр:

Преимущества

Недостатки

Мессенджеры на смартфонах популярны среди максимального количества людей, все они являются потенциальными клиентами гемблинг-платформы

Не подходит для рассылок по холодной базе контактов и работы с вопросами, требующими глубоких экспертных познаний.

При этом конверсия в подписку с холодного трафика составляет от 30 до 60%

Экономят время оператора и игрока. Дают пользователю всю часто запрашиваемую информацию в формате роботизированного диалога 24/7 без необходимости создавать штат саппорта и в максимально короткое время

Все же необходим один реальный сотрудник, который будет мониторить активность чат-бота и в случае сбоя быстро устранит его

Работают даже при низкой скорости Интернета

 

Свободный маркетинговый инструмент. Помогают привлекать аудиторию через массовые рассылки, push-уведомления, другие форматы рекламы. Вероятность блокировки существенно ниже, чем на поисковых порталах и в соцсетях

Все же вероятность блокировки есть. За нарушение внутренних правил сети о нежелательной рекламе или по причине жалобы пользователя

Защита персональных данных. Чаты в таких приложения шифруются, поэтому гарантируют игроку анонимность

Зависят от языка, могут не распознавать некоторые акценты или ошибки, которые делают реальные люди. Необходимо наполнять систему множеством шаблонов общения и языков

Собирают и анализируют информацию, которую можно использовать для улучшения качества обслуживания.

К примеру, позволят узнать, какие типы индивидуальных предложений больше востребованы среди игроков, или определить пользователя с признаками игорной зависимости

Не распознают срочности вопроса. Работают с базовыми запросами и, если у клиента нетипичный вопрос, могут не реагировать или не с первого раза реагировать верно

Интерфейс и игровой процесс можно максимально персонализировать

Первое впечатление о провайдере азартных игр складывается по чат-боту. Необходимо тщательно проработать систему, чтобы избежать негативного имиджа и плохого взаимодействия с пользователями

Есть опция «Поделиться». Игрок может в один клик рекомендовать платформу другому пользователю, делиться своими достижениями и прогрессом

 

Обучаемы, если оператор не забывает пополнять базу знаний новыми командами

Могут ошибаться при обработке незарегистрированных команд или запросов, если они не были внесены в базу знаний

Чат-бот Ватсап: самая популярная платформа 2021 года

бот создание

В текущем году WhatsApp уже признали лидером среди каналов обмена сообщениями. Аналитики компании Kantar определили, что во время пандемии количество пользователей выросло на 40%. Среди всех платформ обмена сообщениями рост использования был самым большим в возрастной группе от 18 до 34 лет. По актуальным данным, предоставленным самой платформой, в день через чаты проходит более 100 млрд сообщений. Как сообщает сервис Statista, в среднем за месяц в 2020 году число пользователей на платформе достигло 2 млрд человек. Для сравнения в Facebook Messenger – 1,3 млрд.

Чат-бот WhatsApp – это автоматизированный софт на основе правил или ИИ, интегрированный на платформу мессенджера. Набор автоматических ответов имитирует человеческий разговор.

Для бизнеса здесь существует WhatsApp API – роботизированный посредник, который позволяет двум приложениям взаимодействовать. К примеру, когда игрок используете соцсети для поиска информации, чат-бот будет отправлять мгновенное сообщение с удовлетворяющей запрос информацией.

Поскольку данный мессенджер является разработкой Facebook, в нем действует ряд ограничений, как и в соцсети. Иностранному онлайн-казино, которое планирует создавать чат-бот на этой платформе, стоит учесть четыре фактора:

  1. Размер компании. Специализированный API для чат-ботов в WhatsApp доступен только для среднего и крупного бизнеса. Получить доступ к API для малого бизнеса сложнее, но возможно.
  2. Сфера деятельности. На регулируемых рынках такие отрасли, как азартные игры, алкоголь, табак, программное обеспечение и подобные, более строго контролируются в Сети. Чтобы избежать блокировки чат-бота онлайн-казино, иностранному провайдеру нужно строго придерживаться правил, установленных сетью.
  3. Цель чат-бота. Платформа запрещает использовать чат-бот для маркетинговых и рекламных уведомлений. Допустимо обслуживание клиентов и рассылка нерекламных уведомлений. Обязательно соблюдение политик WhatsApp.
  4. Внутренние правила. Перед началом работы необходимо изучить положения разработчика о нормах, ограничениях и допустимых сценариях работы с приложением.

Чат-бот ВК: как работает воронка для гемблинга

чат бот телеграмм

Ранее мы упоминали, что аналитические характеристики роботизированных чатов делают из них эффективный маркетинговый инструмент для зарубежных гемблинг-платформ. Вот несколько причин такой эффективности:

  • система самостоятельно классифицирует и систематизирует лиды;
  • на основе анализа создает группы и предлагает персонализированный контент игрокам;
  • регулярно остается на связи с подписчиком;
  • собирает фидбэк и оценку лояльности пользователей (NPS);
  • удерживает сомневающихся или уходящих игроков бонусными предложениями, викторинами, предложениями эксклюзивных новинок.

Помимо прочего, в систему можно интегрировать платежную систему, которая без переходов на сайты принимает платежи, заявки на вывод средств.

Воронка продаж – последовательность, приводящая случайного пользователя от ссылки на стороннем ресурсе к игре на платформе онлайн-казино. Провайдер программирует чат-бота таким образом, чтобы у игрока в процессе общения появился интерес к самой игре. Для этого, кроме технических нюансов, необходимо ознакомить нового пользователя с продуктом.

Как работает чат-бот конструктор онлайн

Создать чат на основе ИИ можно несколькими способами:

  • самостоятельно;
  • заказать у разработчика;
  • на платформе с готовыми решениями;
  • в конструкторе чат-ботов.

Рассмотрим последний способ.

Конструктор чат-ботов – комплексное решение для создания чат-ботов, их размещения и развертывания на разных платформах. Одни сервисы предлагают софт для конкретной платформы, более масштабные проекты предоставляют универсальный конструктор для всех популярных мессенджеров и социальных сетей. В них оператор казино, ставок на спорт и покера может создавать виджеты в соответствии со своей основной платформой, интегрировать их с подходящими сторонними платформами.

бот ватсап

В Сети полно рейтингов и независимых обзоров подобных платформ, но мы решили выделить основные моменты, благодаря которым конструкторы чат-ботов так хороши:

  1. Бесплатная базовая версия. В ней чаще всего закладывают количество взаимодействий, которые может использовать оператор. А вот за расширенную автоматизацию, интеграцию, SMS, аналитику и сложные маркетинговые инструменты придется заплатить. Ценовой диапазон широкий – от нескольких долларов до $700.
  2. Возможность дублировать чаты. Даже в бесплатной версии некоторые проекты дают возможность создать ряд однотипных чат-ботов в разных мессенджерах.
  3. Встроенные маркетинговые инструменты. А/В-тестирование, лид-магниты, инструменты автоматизации маркетинга, push-уведомления, триггерные рассылки, сценарии использования с возможностью кастомизации.
  4. Шаблоны чат-ботов. Под каждый вид азартных игр платформы предлагают от 100 до 1000 готовых вариантов, которые провайдер настраивает под свои потребности.
  5. Совместимость с популярными платформами. Конструкторы изначально предусматривают возможность интегрировать чат-бот в другие социальные платформы, используя это как дополнительную форму конверсии.
  6. Опция монетизации. Например, если чат-бот получает более 100 тыс. сообщений или если один оператор создает более 10 чат-ботов на одном конструкторе, активность в каждом из них оплачивается.

Создание чат-ботов и их разработка

Пройдемся по основным этапам запуска собственного чат-бота для гемблинга:

  1. Определите тип бота и платформу, где сосредоточена наибольшая целевая аудитория.
  2. Выберите фреймворк – структуру программной системы, которая определит сценарии взаимодействия с игроками.
  3. Приступайте к проектированию диалогового потока, вопросов/ответов, которые приводят пользователя к конечной цели.
  4. Обучите чат-бот. В зависимости от сложности системы и доступных инструментов это может быть простая система типа вопрос–ответ либо общение на базе НЛП и других психологических приемов.
  5. Тестируйте. Здесь все просто: перед запуском необходимо проверить способность робота реагировать на запросы реальных людей и давать им эффективные ответы.
  6. Интегрируйте и запускайте.
  7. Следите за статистикой. Запуск – не финальная стадия. С притоком реальных пользователей могут всплывать недоработки. Систему необходимо периодически обучать, чтобы устранить все барьеры для трафика.

Далее расскажем про топ форматов чат-ботов, популярных на зарубежном рынке.

Русский чат-бот

Язык диалога – ключевая фича, которая удерживает игрока. Оператор должен определить основной язык или языки, которые будут понятны целевой аудитории. Чем больше, тем лучше, но стоит ограничиться ведущими для провайдера регулируемыми рынками. Диалектам и сленговым выражениям можно обучить робота в процессе работы.

Анонимный чат бот

whatsapp рассылка

Диалоги в «Телеграм» шифруют таким образом, что третья сторона не сможет получить к ним доступ. Для других платформ девелоперы предусмотрели опцию анонимного чат-бота. После авторизации игрок может выбрать рандомный ник, и его реальные данные нигде не будут отображаться.

Чат-бот Telegram

Популярный среди зарубежных онлайн-казино мессенджер. Он анонимен, не выдвигает операторам жестких требований по поводу рекламы и содержит каналы, которые занимаются фармингом базовых чат-ботов бесплатно. Провайдеры в Сети сообщают, что на подготовку процессов уходит от 1 до 20 часов. Такой автоматизированный чат одинаково успешно справляется с клиентским саппортом и трансляцией казино-контента иностранных провайдеров.

Чат-бот на Python

Python – высокоуровневый, при этом минималистичный язык программирования, целью которого является повышение производительности платформы. Ключевой особенностью таких чат-ботов является самообучаемость. Система использует обработку естественного языка (NLP), чтобы понимать человеческие команды. По сути, чат-боты, использующие Python, запрограммированы так, чтобы принимать информацию, анализировать ее с помощью сложных алгоритмов ИИ и предоставлять письменный или устный ответ.

WhatsApp-рассылка

Бизнес-инструмент с готовыми паттернами для массовой доставки сообщений. Очевидные преимущества: наибольшая аудитория среди всех мессенджеров, шаблоны общения, экономия времени. Недостатки: ограниченное число символов, нет опции ответа на сообщение у игрока.

Частые вопросы

чат-бот вк

Как создать или сделать чат-бота?

Процесс создания с кодом включает ряд этапов: выбрать платформу (мессенджер, веб-сайт); создать учетную запись и получить данные для управления API; создать бэкенд (программно-аппаратную часть сервиса); протестить; запустить. Более простой вариант, без кода, – использовать конструктор чат-бота, специализированную платформу с готовыми шаблонами.

Какой чат-бот выбрать?

Зависит от задачи, которую программа должна выполнять, и от того, на какой площадке сосредоточена основная ЦА. Чат-боты делят на ботов-агрегаторов, консультантов, поисковиков, продавцов. К последней категории можно отнести чат-бота для онлайн-казино. Иностранный игрок может прямо в мессенджере внести депозит, сыграть и получить консультацию саппорта.

Как создать чат бота в телеграмме?

Для этого работает специальный канал от разработчиков мессенджера – @BotFather. В диалоговом окне появится пошаговая инструкция, как запустить официальный роботизированный чат на основе API разработчиков «Телеграма».

Как добавить бота в чат?

Опция также доступна в «Телеграме» через официальный сервис платформы. Провайдер онлайн-казино может добавить опцию чат-бота в существующий чат через токен, сгенерированный мессенджером. В сервисе можно выбирать опции робота, интерфейс, создавать триггерные цепочки и массовые рассылки, подключать его к веб-версии платформы букмекера или казино. Возможность тестировать бот перед запуском также входит в базовую версию.

Как настроить чат-бот?

Зависит от того, каким способом чат-бот создан. Если через чат-бот агрегатор, использовать ту же систему. Вручную через код также можно настроить меню и субменю платформы, менять приветственные сообщения и расширять сеть адресатов для рассылки. Также возможно менять линки для перехода на гемблинг-платформу и добавлять опцию связи с живым оператором.

Чат-боты для бизнеса

Это эффективный инструмент, который используют как провайдеры азартных игр за рубежом, так и аффилиат-партнеры, которые льют на гемблинг. Алгоритм чат-бота позволяет автоматизировать и оптимизировать рутинные задачи. Возможности ИИ заменяют штат бэк-офиса, который обеспечивает клиентский саппорт, аналитику трафика и базовые маркетинговые опции. Для конечного пользователя чат-бот сокращает время поиска игр, ожидания ответа от службы поддержки, требует меньше ресурсов для воспроизведения на смартфоне.

Топ казино
лого Покердом
Покердом 4,5
Обзор
Drift 4,5
Обзор
Mr Bit 4,5
Обзор
Orca88 4,5
Обзор
Фараон 4,5
Обзор
Spin City 4,5
Обзор
Fresh Casino 4,5
Обзор
Slot V 4,5
Обзор
Play Fortuna 4,5
Обзор
Чемпион 4,5
Обзор
Оставьте отзыв о Чат-бот в арбитраже и гемблинге: как работает и почему важен для бизнеса?

Оцените слот: